TKY; Bir yönetim felsefesidir.
Kalite ; müşterinizin talep ettiğidir.
Ø Kalite, belirli bir mal ile
hizmetin tüketicinin isteklerine uygunluk derecesidir.
Ø Kalite, sadece ürün ve hizmette
değil, aynı zamanda kişilerin nasıl çalıştıkları, makinelerin nasıl işletildikleri
ve sistemin nasıl yürütüldüğü ile ilgilidir.
TKY’NİN AMACI
ü Çalışanların müşteri memnuniyetini sağlarken Toplam Kalite Yönetiminde bilgi sunmak ve farkındalık oluşturmaktır.
ü Sürdürülebilir kazancını sağlamaktır.
ü Müşteri beklentilerinin aşılmasını hedefler.
ü Takım çalışmasını destekler.
ü Tüm süreçler gözden geçirilip iyileştirilir.
TKY SÜRECİ
v 1960 Üretim Üstünlüğü
v 1970 Maliyet Üstünlüğü
v 1980 Kalite Üstünlüğü
v 1990 Hız Üstünlüğü
v 2000 Fark Üstünlüğü
v 2010 Küresel ve Global Üstünlüğü
v 2020 Teknoloji Üstünlüğü
TKY’NİN ÖĞELERİ
q Eğitim
q Tam Katılım
q Ekip Çalışması
q Müşteri Odaklılık
q Önce İnsan Anlayışı
q Üst Yönetim ve Liderlik
q Sürekli İyileştirme-KAIZEN
TKY - Benimsenmesi Gereken 10 Temel
Yönetim Görevi :
1.Kalite, iyileştirmenin bir sistem olarak
kabuludür.
2.Sistemin
tüm çalışanlara benimsetilmesi,
3. Sistemin analiz edilmesi,
4. Sistemi iyileştirmek için astlarla çalışılması,
5.Sistemin kalitesinin ölçülebilmesi için uygun
göstergeler türetilmesi,
6. Sistemin kalitesinin sürekli iyileştirilmesi,
7. Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi,
8. Kazançların sürekliliğini sağlayacak adımların
atılması,
9. İyileştirme çalışmalarının sistemin bütününe
yayılması,
10. Deneyimlerin başkaları ile paylaşılması.
KAYNAKÇA:
ü Temel İşletmecilik Bilgisi (Akademisyen
Kitapevi-2018) – H.Özgen-A.Yalçın (Sayfa237,239)
ü İşletme Yöneticiliği (Beta-16.Baskı)
– Tamer Koçel
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder